Na eventual situação de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a “alojonline.com” entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone/telemóvel com a maior brevidade possível. Poderá apresentar data a partir da qual se encontrará disponível, podendo o cliente aceitar essa data ou não. Caso não aceite será reembolsado num prazo máximo de 30 dias. Se o produto encomendado se encontrar indisponível a “alojonline.com” solicita ao cliente que escolha um produto de substituição, com preço equivalente. Se o cliente não aceitar será reembolsado. Sendo os reembolsos aqui mencionados equivalentes ao valor pago pelo cliente para o produto em questão.